Sandra AI transforme la relation client grâce au RCS conversationnel

Contexte

Sandra AI est une solution technologique basée sur l'intelligence artificielle qui automatise les conversations entre une marque et ses clients, que ce soit par message texte ou par voix.

Leur expertise : rendre la relation client plus fluide, plus rapide, plus personnalisée, à grande échelle.

Pour leurs clients concessionnaires automobiles Como, réseau de concessions Mercedes-Benz, Sandra AI menait jusqu'alors des campagnes SMS pour gérer les interactions courantes : invitations à des journées portes ouvertes, rappels d'entretien, prises de rendez-vous.

C'est dans ce cadre que Plusmo Engage est intervenu : intégrer le RCS à leur dispositif pour remplacer progressivement les campagnes SMS existantes.

Objectifs

• Remplacer les campagnes SMS par des campagnes RCS plus riches et plus engageantes.

• Permettre aux clients de converser directement avec la marque depuis le message reçu.

• Améliorer les performances des campagnes existantes : JPO, rappels d'entretien, prise de rendez-vous.

Notre approche

Plutôt que de simplement remplacer le SMS par un RCS enrichi, nous avons repensé l'expérience de communication entre Como et ses clients en exploitant pleinement les capacités conversationnelles du RCS couplées à l'IA de Sandra.

Concrètement, le client reçoit un message RCS identifié au nom de la marque, dans un environnement sécurisé. Mais contrairement au SMS, il peut y répondre directement. L'IA de Sandra prend alors le relais pour gérer la conversation : proposer des créneaux, confirmer un rendez-vous, répondre aux questions courantes.

Le résultat : une expérience fluide, naturelle, et entièrement automatisée sans que le client ne quitte son environnement de messagerie natif.

Exemples de cas d'usage activés :

• Invitation à des Journées Portes Ouvertes avec confirmation de présence en réponse directe au message.

• Rappels d'entretien avec prise de rendez-vous conversationnelle intégrée au message.

• Suivi client post-achat et relances personnalisées.

Résultats

Les campagnes RCS se sont révélées unanimement plus performantes que les campagnes SMS sur l'ensemble des indicateurs mesurés.

Ce qu'on en retient

Le SMS reste un canal utile mais il impose une limite fondamentale : le client reçoit un message auquel il ne peut pas répondre. Il est passif.

Le RCS change radicalement cette dynamique. En permettant la conversation directement depuis le message, dans un environnement sécurisé et identifié, il transforme un simple push en vrai dialogue. Couplé à l'IA de Sandra, ce dialogue devient scalable : personnalisé, instantané, disponible 24h/24.

Vous souhaitez intégrer le RCS à votre relation client ?